Perguntas frequentes

O hostel fecha a noite?

Da meia- noite as 7h mantemos a porta fechada, mas é só bater e se identificar que liberamos o acesso, temos portaria 24h.

Posso fazer o check in antes das 14h?

Para fazer check in mais cedo, entre as 7h e as 12h, cobramos uma taxa de permanência de 10 reais para guardar sua mala em um armário com chave e utilizar o espaço do hostel, como banheiros, cozinha e áreas comuns, até o horário do check in.

É silencioso a noite?

Baixamos o som e pedimos silencioso a todos os hóspedes a partir das 22h, a Lagoa tem muitas opções de entretenimento a noite e reservamos o hostel para os hóspedes poderem descansar tranquilamente.

Qual o horário de entrada e saída?

O horário de entrada (check in) é a partir das 14h até a meia noite (não fazemos check in depois da meia noite). O horário de saída (check out) é até as 12h.

São realizados eventos e atividades?

Tivemos vários eventos em nosso hostel, mas são poucos. Temos contato para diversas atividades e passeios e pretendemos montar uma programação semanal.

Meu vôo chega tarde, posso fazer check in no hostel depois da meia noite?

Não fazemos check in depois da meia noite em respeito aos demais hóspedes que já estão hospedados.

É oferecido um armário com cadeado?

Temos um armário espaçoso (210 litros) para cada hóspede no quarto, e para quem fazer check in ou check out fora do horário. Não fornecemos o cadeado para os armários nos quartos, então traga o seu! 

Fiz uma reserva pela Booking, vocês podem cancelar ou alterar as datas?

Todas as reservas feitas com a Booking devem ser alteradas com a Booking, através do aplicativo deles, ou do site deles ou ligando para o atendimento ao cliente.

Lençol, coberta e toalha estão inclusos?

Oferecemos lençol com elástico, lençol sem elástico, fronha e coberta, as toalhas são alugadas por 5 reais pelo tempo que precisar.

Quero ficar na cama de baixo do beliche?

Não reservamos cama, as camas são distribuidas de acordo com a chegada, se quiser mudar quando uma cama ficar vaga é só falar com um funcionário.

Posso usar minha roupa de cama?

Oferecemos jogo de lençol e pedimos que usem a nossa, mesmo se usar sua própria roupa de cama ou saco de dormir.

Qual a política de cancelamento?

Oferecemos cancelamento grátis até 7 dias antes do seu check in.
Após os 7 dias e até às 14h do dia anterior ao check in, cobramos 30% do valor total da reserva.
Após as 14h do dia anterior cobramos o valor total da diária para cancelar.
Em caso de não comparecimento a reserva é cancelada e é cobrado o valor total da reserva.

Vocês oferecem serviço de lavanderia?

Não oferecemos, mas temos parceria com lavanderias que oferecem descontos aos hóspedes.

Foi cobrado uma taxa no meu cartão?

Quando tiver menos de 7 dias da sua chegada no hostel será cobrado 30% do valor total da reserva.

Posso fazer o check out depois das 12h?

Temos uma taxa de permanência de 10 reais para guardar sua mala em um armário com chave e utilizar o espaço do hostel, como banheiros, cozinha e áreas comuns, até a meia noite.

Já fiz o check in e quero cancelar noites, como faço?

É a mesma regra com relação a reserva:

Oferecemos cancelamento grátis até 7 dias antes do dia que você quer cancelar.

Após os 7 dias e até às 14h do dia anterior ao dia que você quer cancelar, cobramos 30% do valor total da reserva.

Após as 14h do dia anterior ao dia que você quer cancelar, cobramos o valor total da diária.

Posso trazer amigos de fora?

Com certeza, o hostel é aberto ao público das 7h a meia-noite, então fique vontade para trazer amigos ou vir visitar o hostel se não estiver hospedado.

Vocês alugam pranchas, cadeiras, guarda-sol?

Não alugamos, mas em qualquer praia é bem facil de encontrar quem alugue e não precisa carregar pra praia e de volta.

Rua Rita Lourenço da Silveira 302

Florianópolis - Santa Catarina - Brasil

lagoa@ontheroadhostel.com.br

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